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Claro reformula programa de fidelidade para 54 milhões de clientes e acaba com acúmulo de pontos

CATEGORIA EDITORIAL: TELECOMUNICAÇÕES E MERCADO DIGITAL

Novo Claro Clube inclui usuários do pré-pago Prezão, cria quatro categorias de benefícios e oferece descontos, cashback e internet adicional. Quem possui pontos acumulados terá até dezembro de 2026 para utilizá-los.

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Claro reformula programa de fidelidade para 54 milhões de clientes, inclui pré-pago e encerra sistema tradicional de pontos

Nova estrutura do Claro Clube substitui pontos acumulativos por categorias determinadas pelos serviços contratados. Mudança amplia o alcance do programa, mas concentra os benefícios mais valiosos nos consumidores com maior relacionamento comercial com a operadora.

A Claro anunciou em 20 de outubro de 2026 uma reformulação de seu programa de fidelidade que alcançará mais de 54 milhões de clientes no Brasil. A mudança amplia o acesso ao Claro Clube, incluindo consumidores do pré-pago Prezão, e abandona o modelo tradicional em que usuários acumulavam pontos para trocar por produtos ou serviços.

A partir da nova estrutura, o relacionamento do consumidor com a operadora passa a determinar diretamente quais benefícios estarão disponíveis. Quanto mais serviços elegíveis estiverem contratados no mesmo CPF, maior será a categoria do participante e, consequentemente, o conjunto de vantagens oferecidas.

A reformulação cria quatro níveis — Claro Clube, Prata, Ouro e Rubi — e reúne benefícios como descontos em estabelecimentos comerciais, cashback, ingressos de cinema, pacotes adicionais de internet e condições especiais na compra de smartphones.

A transição definitiva está prevista para 1º de janeiro de 2027, mas existe uma consequência imediata para quem já participava do programa: os pontos acumulados no sistema anterior poderão ser utilizados somente até 31 de dezembro de 2026.

Mais do que uma alteração na distribuição de vantagens, a iniciativa revela como as operadoras procuram transformar seus programas de relacionamento em ferramentas de retenção de clientes e incentivo à contratação de múltiplos serviços.

Novo Claro Clube inclui clientes pré-pagos pela primeira vez

Uma das mudanças mais relevantes é a ampliação do programa para consumidores que utilizam o Claro Prezão.

Anteriormente, a estrutura tradicional de fidelidade estava concentrada principalmente em clientes de determinados serviços pós-pagos e residenciais. Com o novo modelo, a operadora afirma que todos os clientes pessoa física elegíveis passam a integrar automaticamente o programa.

Isso significa que não será necessário realizar uma inscrição adicional para começar a participar.

O acesso aos benefícios acontecerá pelo aplicativo Minha Claro, responsável por identificar a categoria do usuário e apresentar as vantagens disponíveis.

Entretanto, participar do programa não significa receber todos os benefícios anunciados.

Quem utiliza exclusivamente o pré-pago permanecerá na categoria de entrada, que dá acesso principalmente às ofertas comerciais e aos programas de descontos e cashback de empresas parceiras.

Já os serviços adicionais, como bônus de internet, descontos em ingressos e experiências exclusivas, ficam reservados aos níveis superiores.

Essa diferenciação é central para compreender o funcionamento da nova proposta.

A Claro amplia significativamente o alcance do programa, mas estabelece uma hierarquia de vantagens baseada nos produtos contratados.

Quatro categorias determinam quais benefícios o cliente recebe

O novo Claro Clube abandona o mecanismo de troca de pontos por recompensas e passa a utilizar uma classificação de relacionamento.

Cada categoria estabelece um conjunto específico de benefícios, que se torna mais amplo conforme o consumidor avança no programa.

| -------------------------------------------------- | ----------- | --------------- | --------------- | --------------- |

| Descontos e cashback em parceiros | Sim | Sim | Sim | Sim |

| Pré-venda e descontos em ingressos de futebol | — | — | Sim | Sim |

| Desconto adicional em smartphone 5G no Claro Multi | — | — | R$ 100 | R$ 500 |

| Experiências em eventos patrocinados | — | — | — | Sim |

Os benefícios estão sujeitos às condições de cada parceria, disponibilidade, elegibilidade e regulamento do programa.

As ofertas de cashback e descontos abrangem centenas de estabelecimentos, incluindo empresas de alimentação, vestuário, beleza e serviços.

Entre as marcas mencionadas no lançamento estão Natura, C&A, Riachuelo, Outback e Bob's.

No segmento de entretenimento, a parceria com a Cinépolis permite descontos em ingressos de cinema para participantes de categorias elegíveis.

Clientes Ouro e Rubi também poderão acessar condições especiais relacionadas a partidas de futebol, enquanto o nível Rubi contempla experiências ligadas a eventos patrocinados pela operadora.

A Claro procura, assim, oferecer vantagens que possam ser utilizadas fora dos serviços de telefonia e internet.

O objetivo comercial é fazer com que o programa esteja presente em diferentes situações de consumo, aumentando a frequência de interação entre cliente e empresa.

Como funciona a nova pontuação do Claro Clube?

Embora o sistema de pontos acumulativos esteja sendo encerrado, a Claro continuará utilizando números para classificar seus clientes.

A diferença é que esses pontos deixam de funcionar como uma moeda que pode ser trocada por benefícios.

Agora, representam o valor de relacionamento atribuído aos serviços contratados.

Cada produto possui uma pontuação específica:

| Serviço contratado | Pontos |

| ---------------------------- | ------ |

| Claro Pós | 4 |

| Claro Fibra | 4 |

| Claro TV+ | 4 |

| Claro Controle | 2 |

| Claro Flex | 2 |

| Linha adicional no Claro Pós | 2 |

| Ponto adicional de TV+ | 2 |

| Claro Fixo | 1 |

| Claro Pré-pago | 0 |

A soma desses pontos determina a classificação:

Faixas de classificação do novo Claro Clube

Claro Clube

0 ponto

Prata

1 a 5 pontos

Ouro

6 a 15 pontos

Rubi

16 pontos ou mais

Barras ilustrativas das quatro faixas, não proporcionais ao número de participantes.

Um exemplo prático

Imagine um consumidor que possui uma assinatura Claro Fibra em sua residência e uma linha Claro Pós.

Cada produto vale quatro pontos. A soma resulta em oito pontos de relacionamento, suficientes para enquadrá-lo na categoria Ouro.

Se esse mesmo consumidor contratar serviços adicionais elegíveis e alcançar 16 pontos, poderá chegar ao nível Rubi.

A lógica incentiva a concentração de diferentes serviços dentro do portfólio da operadora.

Existe, entretanto, um detalhe importante: os pontos são associados ao CPF do titular dos contratos.

Linhas dependentes e serviços adicionais podem contribuir para a pontuação desse titular, mas os benefícios não são necessariamente disponibilizados individualmente aos integrantes da família.

Segundo as regras apresentadas, o resgate cabe ao titular responsável pelo contrato.

Isso merece atenção especialmente em residências nas quais várias pessoas utilizam serviços da mesma operadora.

Clientes têm até dezembro de 2026 para gastar pontos antigos

O encerramento do sistema tradicional estabelece um prazo importante para quem já acumulou saldo no Claro Clube.

A operadora informou que os pontos existentes poderão continuar sendo utilizados até 31 de dezembro de 2026.

Depois dessa data, com a transição programada para 1º de janeiro de 2027, o modelo anterior será substituído pela nova estrutura de categorias.

Por isso, consumidores que possuem saldo acumulado devem consultar os benefícios disponíveis e avaliar se existe alguma recompensa interessante antes do encerramento do prazo.

O processo pode ser realizado pelos canais oficiais de relacionamento da Claro, principalmente o aplicativo Minha Claro.

A reformulação não significa que os pontos antigos serão convertidos automaticamente em algum tipo de crédito financeiro.

O novo modelo trabalha com uma pontuação de relacionamento que determina a categoria do cliente, e não com um saldo destinado à troca por produtos.

Essa distinção é fundamental para evitar a interpretação equivocada de que pontos acumulados anteriormente poderão ser transportados para o novo sistema com a mesma finalidade.

Bônus de internet e descontos podem compensar, mas existem condições

Entre as vantagens anunciadas, os bônus de internet adicional representam um dos benefícios mais diretamente relacionados aos serviços da operadora.

Clientes classificados nas categorias Prata, Ouro e Rubi poderão resgatar pacotes extras de 20 GB, com frequência anual determinada pelo nível de relacionamento.

Isso significa que um usuário Prata terá direito a um resgate por ano, enquanto um participante Rubi poderá realizar até quatro resgates durante o mesmo período, conforme as regras aplicáveis.

Os bônus não devem ser interpretados como franquia mensal permanente.

Trata-se de um benefício adicional disponibilizado em ocasiões determinadas e sujeito às condições de ativação e utilização.

O mesmo cuidado vale para as vantagens oferecidas por parceiros.

Um desconto de 50% em ingressos de cinema, por exemplo, pode ser economicamente relevante para consumidores que frequentam regularmente as salas participantes.

Por outro lado, não representa economia concreta para quem raramente utiliza esse tipo de serviço.

O valor percebido do programa depende, portanto, dos hábitos de consumo e das condições efetivas das ofertas disponíveis para cada participante.

Por que a Claro decidiu abandonar o acúmulo de pontos?

A mudança acompanha uma transformação observada em programas de relacionamento de diferentes segmentos do mercado.

Modelos tradicionais de fidelidade frequentemente exigem que o consumidor acumule uma quantidade significativa de pontos antes de conseguir trocar o saldo por alguma recompensa.

Esse processo pode gerar a percepção de que os benefícios demoram a aparecer ou são difíceis de aproveitar.

Segundo a Claro, pesquisas realizadas com consumidores indicaram preferência por vantagens mais imediatas e relacionadas às atividades cotidianas.

A reformulação procura responder a essa demanda ao oferecer benefícios que não dependem da formação de um saldo acumulado ao longo de meses.

A estratégia também atende a um interesse empresarial.

Ao relacionar as categorias à quantidade de serviços contratados, a operadora cria incentivos para que o consumidor concentre diferentes necessidades de conectividade em uma única companhia.

Um cliente que utiliza telefonia móvel, banda larga residencial e televisão da Claro pode alcançar uma categoria superior sem depender de gastos adicionais específicos no programa de fidelidade.

Entretanto, a mesma estrutura pode influenciar decisões futuras de contratação.

Consumidores interessados em preservar determinados benefícios podem sentir-se incentivados a manter serviços que, isoladamente, já não representam a alternativa mais vantajosa.

Esse efeito é relevante porque demonstra como um programa de fidelidade pode funcionar simultaneamente como benefício ao consumidor e mecanismo de retenção comercial.

Análise da equipe: democratização do acesso não significa igualdade de benefícios

A inclusão dos consumidores pré-pagos representa uma ampliação importante do alcance do Claro Clube.

Historicamente, programas de relacionamento de operadoras costumam oferecer vantagens mais expressivas aos clientes que geram receitas recorrentes e possuem contratos de maior valor.

Ao permitir a participação dos usuários do Prezão, a Claro amplia a presença do programa entre consumidores que anteriormente não tinham o mesmo acesso aos mecanismos de fidelização.

Entretanto, a reformulação preserva uma diferença significativa entre inclusão e distribuição de benefícios.

O usuário pré-pago passa a integrar o programa automaticamente, mas permanece no nível de entrada enquanto não contratar outros produtos elegíveis.

Já os consumidores com múltiplos serviços recebem acesso a uma quantidade maior de vantagens, incluindo internet adicional, descontos em aparelhos e experiências exclusivas.

A estrutura segue uma lógica comercial compreensível: oferecer mais benefícios aos clientes com relacionamento mais amplo com a empresa.

Isso não significa, porém, que todos os consumidores serão beneficiados na mesma proporção.

A análise também revela outra mudança importante.

O novo Claro Clube deixa de recompensar principalmente o histórico de pontos acumulados e passa a valorizar diretamente a carteira de serviços que o consumidor mantém contratada.

Nesse modelo, a fidelidade deixa de ser medida apenas por mecanismos de pontuação ligados ao consumo e passa a refletir a abrangência da relação comercial.

A estratégia pode facilitar a compreensão das regras e tornar algumas recompensas mais acessíveis.

Por outro lado, cria incentivos para a contratação de pacotes combinados, prática que merece avaliação cuidadosa.

Um consumidor não deveria assumir uma despesa mensal mais elevada apenas para alcançar uma categoria superior sem calcular o benefício financeiro efetivo dessa decisão.

Um desconto eventual de R$ 100 na compra de um smartphone, por exemplo, dificilmente compensa a contratação de um serviço adicional de R$ 50 mensais durante um ano se esse serviço não for necessário.

Nesse cenário, a suposta vantagem de R$ 100 estaria associada a uma despesa adicional de R$ 600.

O cálculo ilustra por que benefícios de fidelidade devem ser analisados em conjunto com o custo total dos contratos.

O que o consumidor deve observar até janeiro de 2027?

A reformulação do Claro Clube representa uma mudança relevante na forma como a operadora pretende administrar o relacionamento com sua base de clientes.

A participação automática amplia o alcance do programa, enquanto as quatro categorias tornam mais explícita a relação entre os serviços contratados e os benefícios disponíveis.

Para quem já participa do modelo antigo, a prioridade é verificar a existência de pontos acumulados e utilizá-los dentro do prazo estabelecido.

Já os novos participantes precisam compreender quais vantagens realmente estão disponíveis em sua categoria e se elas correspondem aos seus hábitos de consumo.

O funcionamento do aplicativo Minha Claro, a disponibilidade das ofertas e a facilidade dos resgates serão fatores importantes para avaliar o resultado prático da reformulação.

A Claro anunciou um programa maior, com mais participantes e benefícios organizados de maneira diferente. O desafio será demonstrar que essa ampliação representa vantagens concretas para os consumidores, inclusive aqueles que utilizam somente serviços pré-pagos.

No fim, a atratividade do novo Claro Clube dependerá menos da categoria exibida no aplicativo e mais da economia efetiva que cada cliente conseguirá obter sem aumentar desnecessariamente suas despesas.

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